С кэшбеком у нас всё более или менее понятно, если "упал"хороший кэшбек в карман, значит это денежный эквивалент компенсации значительной не давней денежной траты из этого же кармана )
... а вот от программы (её механизма) лояльности (её партнёров) хочется чего-то другого

[Serge&]

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.

разве нельзя на ж.д станции покупки этих билетов через кассу, оформить справку(платную), о совершённой ранее поездке. Получив бумажные справки на руки их копии далее и предъявить поддержке , данные справки оформляются на крупных вокзалах через специальный сервис билетных касс, а на не больших станциях у дежурной по ж.д вокзалу )