С кэшбеком у нас всё более или менее понятно, если "упал"хороший кэшбек в карман, значит это денежный эквивалент компенсации значительной не давней денежной траты из этого же кармана )
... а вот от программы (её механизма) лояльности (её партнёров) хочется чего-то другого

[Serge&]

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.

разве нельзя на ж.д станции покупки этих билетов через кассу, оформить справку(платную), о совершённой ранее поездке. Получив бумажные справки на руки их копии далее и предъявить поддержке , данные справки оформляются на крупных вокзалах через специальный сервис билетных касс, а на не больших станциях у дежурной по ж.д вокзалу )

[Мурзюша]

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.

В моей группировке бонусы пропали на двух аккаунтах. Но в истории счёта это вообще никак не отражалось. То есть списания этих бонусов нет. Но они пропали.
Соответственно когда их вернули. Строчки о начислении тоже не было. Просто баланс увеличился на количество бонусов, которое ранее пропало.
На один аккаунт бонусы вернули по обращению. По второму обращение тоже было. Но бонусы вернулись сами раньше того, как до рассмотрения этого обращения дошла очередь.
Никаких документов не требовали. Правда, пропавшие бонусы были не за поездку, а за возврат билета.

[ДеМих]

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.

По порядку: обнулился счёт после обновления приложения РЖД. Я бы и не обновлял, но войти без обновления не мог.
Сначала на горячую линию позвонил по этому поводу, там никаких доказательств не требовали. Сказали, что массовый сбой системы произошёл, и такая же фигня у многих. В течении недели обещали, что всё вернётся.
Неделя прошла и ничего не вернулись. Дальше уже стал писать в обратной связи. Там попросили прикрепить билеты, за которые начисления были эти, либо здесь же, либо на майле (адрес дали).
В обратной связи прикрепить не получалось - выкидывало из бонуса вообще, поэтому отправил в майле и повторил сообщение по поводу обнуления после обновления.
Дальше через пару дней пришло сообщение в обратной связи, что обращение рассмотрено и баллы вернутся в ближайшее время.
Что-то долго не возвращались и снова обратился и туда и в майл. Ответили, чтобы не волновался, всё вернётся, и извинились за долгое моё ожидание.
Ещё время прошло... Опять обратился. И опять примерно такой же ответ.
Потом опять на горячую линию позвонил, обрисовал всё. Там посмотрели - да, действительно пропали, действительно обращался, файлы с билетами прикреплены. Скоро вернутся!
Ну и вернулись примерно через неделю после этого.
В бонусном счёте нет никакой информации ни о списании этих баллов, ни о возврате.

[Serge&]

Да уж, у всех по-разному сбой проявился ...

разве нельзя на ж.д станции покупки этих билетов через кассу, оформить справку(платную), о совершённой ранее поездке *:

До этой станции восемьсот километров, конечно ради трёх тысяч бонусов никто туда специально не поедет, тем более платно.
Хотя если квалификационные баллы не восстановят, то обнулят все 19 тысяч баллов по случаю скорого истечения двухлетнего срока без поездок. Везде засада.