Написать жалобу на контролера

Скажите, а куда можно отправить официальную жалобу на контролера? И второй вопрос, те контролеры что продают билеты в поезде, какую квитанцию должны выписывать на груз типа велосипеда? Я так подозреваю, что это должен быть какой-то специальнеый билет, а не та квитанция, что выписывается на пассажира