Отправила туда 2 письма, прошла целая неделя, а ответа нет.

[Тетя Клепа из Пензы]

а ударение на какую букву ставить?

[zdr]

Мне отвечали Правда, чего предлагал, так и не сделали

[Serge&]

а мне и не ответили ... уж третий год идёт

[zdr]

видимо уж и не ответят

[serg]

Года два назад писал - ответа не было.

[Serge&]

видимо, тогда они не умели ещё по электронной почте отвечать, а теперь наверно уже научились

[nataly-m]

Насколько я в курсАх (я не юрист) существует единый (установленный Законом) порядок рассмотрения письменных обращений граждан в любые инстанции (будь то хоть ДЭЗ, хоть РЖД , хоть Генпрокуратура).
И на электронную почту этот порядок тоже распространяется!
Короче, письмо должно быть зарегистрировано в 3-дневный срок ( рабочие дни).
На рассмотрение и ответ дается 30 календарных дней.
Ответ должен быть направлен по почте! ( т.е могут и на мыл ответить, но никто не обязан).
Вот и считайте - дней через 40 вам должно прийти письмо..)))))
И опять же - существует множество оговорок, дающих право ваше обращение не регистрировать и не рассматривать. Самое главное - даже если это был e-mail, все равно необходимо ПОЛНОСТЬЮ указывать свои данные ( ФИО, паЧпорт и, кончено, адрес!)

[Sanchez]

Два раза писал - оба раза отвечали на следующий день, максимум через два дня.

Писал давно, в июне 2007 года, тогда ответили оперативно, в течении одного дня переписки получил два ответа на свои письма. К тому же, спустя недельку, и описанную в письме проблему решили.