С кэшбеком у нас всё более или менее понятно, если "упал"хороший кэшбек в карман, значит это денежный эквивалент компенсации значительной не давней денежной траты из этого же кармана )
... а вот от программы (её механизма) лояльности (её партнёров) хочется чего-то другого

[Serge&]

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.

разве нельзя на ж.д станции покупки этих билетов через кассу, оформить справку(платную), о совершённой ранее поездке. Получив бумажные справки на руки их копии далее и предъявить поддержке , данные справки оформляются на крупных вокзалах через специальный сервис билетных касс, а на не больших станциях у дежурной по ж.д вокзалу )

[Мурзюша]

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.

В моей группировке бонусы пропали на двух аккаунтах. Но в истории счёта это вообще никак не отражалось. То есть списания этих бонусов нет. Но они пропали.
Соответственно когда их вернули. Строчки о начислении тоже не было. Просто баланс увеличился на количество бонусов, которое ранее пропало.
На один аккаунт бонусы вернули по обращению. По второму обращение тоже было. Но бонусы вернулись сами раньше того, как до рассмотрения этого обращения дошла очередь.
Никаких документов не требовали. Правда, пропавшие бонусы были не за поездку, а за возврат билета.

[ДеМих]

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.

По порядку: обнулился счёт после обновления приложения РЖД. Я бы и не обновлял, но войти без обновления не мог.
Сначала на горячую линию позвонил по этому поводу, там никаких доказательств не требовали. Сказали, что массовый сбой системы произошёл, и такая же фигня у многих. В течении недели обещали, что всё вернётся.
Неделя прошла и ничего не вернулись. Дальше уже стал писать в обратной связи. Там попросили прикрепить билеты, за которые начисления были эти, либо здесь же, либо на майле (адрес дали).
В обратной связи прикрепить не получалось - выкидывало из бонуса вообще, поэтому отправил в майле и повторил сообщение по поводу обнуления после обновления.
Дальше через пару дней пришло сообщение в обратной связи, что обращение рассмотрено и баллы вернутся в ближайшее время.
Что-то долго не возвращались и снова обратился и туда и в майл. Ответили, чтобы не волновался, всё вернётся, и извинились за долгое моё ожидание.
Ещё время прошло... Опять обратился. И опять примерно такой же ответ.
Потом опять на горячую линию позвонил, обрисовал всё. Там посмотрели - да, действительно пропали, действительно обращался, файлы с билетами прикреплены. Скоро вернутся!
Ну и вернулись примерно через неделю после этого.
В бонусном счёте нет никакой информации ни о списании этих баллов, ни о возврате.

[Serge&]

Да уж, у всех по-разному сбой проявился ...

разве нельзя на ж.д станции покупки этих билетов через кассу, оформить справку(платную), о совершённой ранее поездке *:

До этой станции восемьсот километров, конечно ради трёх тысяч бонусов никто туда специально не поедет, тем более платно.
Хотя если квалификационные баллы не восстановят, то обнулят все 19 тысяч баллов по случаю скорого истечения двухлетнего срока без поездок. Везде засада.

вот хронология моей недавней истории
Восстановление баллов
№ 32...85
22.01.2026 13:26
Добрый день. С нашего семейного счёта пропало более 47 тысяч баллов. На текущий день наш мой счёт равен 21719 баллов (январь 2026 года), ранее он составлял 69388 баллов (январь 2026 года). Прошу разобраться в данной ситуации, и восстановить истинный размер моего семейного счёта "РЖД БОНУС".
26.01.2026 10:38
... , здравствуйте! Информацию о начислении и списании баллов Вы можете просмотреть на сайте «РЖД Бонус» в разделе «Мой счет». Благодарим за обращение. С уважением, ....
26.01.2026 14:32
Добрый день, в том и дело что в разделе "Мой счёт",нет отражения списания недостающих 47699 тысячи баллов. Поэтому я и вынужден квалифицировать данное обстоятельство как пропажа баллов а не списание. С надеждой и уважением ...
27.01.2026 08:53
... , здравствуйте! Для проверки по Вашему вопросу направьте квитанции возврата премиальных билетов №700........513 и №700........502 через раздел «Связаться с нами» на сайте РЖД Бонус или на электронный адрес bonus@fpc.ru. Технические специалисты проведут проверку и Вам поступит обратная связь. Квитанцию о возврате можно скачать в разделе «Мои билеты» в личном кабинете на сайте РЖД. Благодарим за обращение. С уважением, ...
27.01.2026 11:33
Добрый день. Квитанции возврата указанных вами премиальных билетов, отправлены на электронную почту bonus@fpc.ru
27.01.2026 12:31
... , здравствуйте! Ваш запрос находится в обработке. По факту решения вопроса информация будет предоставлена в ответ на данное обращение. Спасибо за обращение. С уважением, ...
29.01.2026 17:57
... , здравствуйте! По техническим причинам 01.01.2026 на Ваш счет было произведено некорректное начисление дополнительных баллов в рамках Акции партнером РОСПРОФЖЕЛ. Также сообщаем, что по условиям Акции с партнером РОСПРОФЖЕЛ на счет участника начисляются 15% дополнительных премиальных баллов от суммы баллов, накопленных за год за поездки на поездах Формирования АО «ФПК» Начисление дополнительных баллов по РОСПРОФЖЕЛ за 2025 год будет произведено в феврале 2026 года. Приносим извинения за возможные неудобства. Благодарим за обращение. С Уважением, ...
30.01.2026 13:33
Добрый день. Прошу обратить внимание ,что сумма ошибочно начисленных дополнительных премиальных баллов, составляет всего 7669 баллов.(как следует из почтовых сообщений от РЖД-БОНУС, имеющие информацию о текущем размере моего семейного счёта). Для примера размер дополнительных премиальных баллов в рамках акции партнёра РОСПРОФЖЕЛ, начисленных 06.02.2025 года составил всего 5578 баллов. Но к сожалению за исключением суммы преждевременно начисленных ошибочно доп.баллов в сумме 7669 тысячи., с меня "списаны" и возвраты за купленные и возвращеные премиальные билеты №700........513 и №700........502 , в сумме 40.000 тысяч премиальных баллов. В связи с выше изложенным, прошу вернуть 40.000 тысяч премиальных баллов,сумма без преждевременно ошибочно начисленных 7669 премиальных баллов.
30.01.2026 17:30
... , здравствуйте! Ваш запрос находится в обработке. По факту решения вопроса информация будет предоставлена в ответ на данное обращение. Спасибо за обращение. С уважением, ...
10.02.2026 00:38
... , здравствуйте! Баллы за указанные билеты восстановлены на Ваш счёт. Спасибо за обращение. С уважением, ...
.... конец истории )

Да уж, у всех по-разному сбой проявился ...

разве нельзя на ж.д станции покупки этих билетов через кассу, оформить справку(платную), о совершённой ранее поездке *:

До этой станции восемьсот километров, конечно ради трёх тысяч бонусов никто туда специально не поедет, тем более платно.
Хотя если квалификационные баллы не восстановят, то обнулят все 19 тысяч баллов по случаю скорого истечения двухлетнего срока без поездок. Везде засада.

Тем более если предстоит впереди обнуление баллов с за двухлетний период то наверное имеет смысл съездить за 800 км и восстановить поездку, и новая поездка в зачёт и старую восстановите (справка офлайн в кассе стоила не давно порядка 200-300 руб), а можно и не ездить никуда, онлайн справка дороже вроде 407 рублей по информации РЖД, да 3000 баллов совсем немного, но на кону 19000 баллов и обнуление , иногда например ценности баллов может придавать перерасчёт её на рубли, например если эти же самые 3.000 баллов умножить на 3,34 руб потраченных за один балл, а это уже 10.020 рублей , а вот с суммой в рублях уже сложнее расставаться.

[ДеМих]

если эти же самые 3.000 баллов умножить на 3,34 руб потраченных за один балл, а это уже 10.020 рублей , а вот с суммой в рублях уже сложнее расставаться.

Теперь эта цифра, если "платиновый" статус - 2.67, а не 3.34 при прошлом "золотом"

[Doкtor]

например если эти же самые 3.000 баллов умножить на 3,34 руб потраченных за один балл, а это уже 10.020 рублей , а вот с суммой в рублях уже сложнее расставаться.

Чо так мелко? На 100 нужно умножать. Или на 146. Сумма намного значительнее будет. А результат - точно такой же.

Может быть лучше оценить их реальную стоимость, умножив на 50 - 70 копеек?